• ۱۳۹۸ دوشنبه ۲۸ مرداد
  • اِلأِثنين ١٧ ذو الحجه ١٤٤۰
  • Monday, August 19, 2019
کلیدواژه: 81927
تاریخ انتشار:۱۳۹۸ يکشنبه ۲۳ تير، ساعت 12:02
تاریخ بروزرسانی:۱۳۹۸/۴/۲۹
در راستای تحقق دولت الکترونیک و تکریم ارباب رجوع

کلاس آموزشی میز خدمت

با هدف اشنایی پرسنل بیمارستان امید با ماهیت و اهداف میز خدمت و تکریم ارباب رجوع یک دوره کلاس آموزشی در تیر ماه 98 در محل سالن بیمارستان امید برگزار گردید.در این دوره آموزشی استاد کیانی با بیان اینکه : در عصر فناوری اطلاعات ، دولت الکترونیک و توسعه ان در راستای میز خدمت  قابل تحقق است و امروزه تولید و تحلیل داده ها حرف اول را میزند یاداور شد:انجام درست وبهتر کارها کارایی واثر بخشی را در پی دارد وی بیان داشت : ثروتمند ترین شرکتهای جهان از همان داده و دیتا استفاده می کنند.

ایشان اصلاح فرایندها و کاربردی نمودن آن را در توسعه و شاخص ها مهم برشمرده گفت:

از جمله اهداف میز خدمت ارائه خدمات به موقع و سریع و آسان و کمک به توسعه دولت الکترونیک است و

با محقق شدن دولت الکترونیک، شاخص سلامت اداری بهتر شده و خدمات در تمام شبانه روز ارائه میشودو در نهایت رضایت مراجعین را در پی خواهد داشت و خدمت گیرنده نباید بلاتکلیف بماند و ما باید حق شهروندی خود را بدانیم و بشناسیم.

وخدمت گیرنده بهتر است از طریق وب سایت مرکز خدمت دهنده، اطلاعات لازم را کسب نمایدو اگاهی داشته باشد

 

وی اضافه کرد: هر خدمتی که بصورت الکترونیکی قابل ارائه توسط دستگاههای دولتی است  باید به سمت الکتونیکی شدن ان خدمات بروند. استاد کیانی در بخش دیگری ازسخنان خود تاکید کرد : در صورتیکه امکان ارائه خدمات الکترونیکی نیست میتوان از میز خدمت حضوری استفاده کرد.از جمله اقداماتی که در میز خدمت غیر حضوری میتواند انجام شود عبارتند از: اطلاع رسانی، امکان اخذ خدمات و بارگزاری آن، نظر سنجی الکترونیکی، استعلام بین دستگاهی، ارسال پیامک و کد رهگیری بعد از ثبت مدارک.ایشان یاداور شد : محل میز خدمت حضوری بهتر است در نزدیک ترین مکان ورودی و طبقه همکف باشد و

تصور از میز خدمت فضایی است که در آنجا خدمات و اطلاعات ارائه می شودو شخصی که در میز خدمت است نماد آن اداره است و باید شایستگی های لازم را داشته باشد.واینکه راهنمایی کردن مراجعین ، دریافت درخواستهای مراجعین ، اعلام نتیجه  نحویل رسید که نتیجه  انجام کار را مشخص کند از وظایف مسئول میز خدمت است.

مهندس کیانی در خصوص جریان کار مراجعه کننده توسط میز خدمت  وانجام و ارجاع با اتوماسیون مطالبی بیان نوده و اظهار داشت: از مردم انتظار میرود از دستگاههای اجرایی مطالبه گری داشته باشند و بعنوان شهروند حقوق شهروندی خود را بشناسند

،مردم می توانند در نظر سنجی 16 سوالی میز خدمت که هم بصورت الکترونیکی در وب سایتهای مراکر دولتی و هم فیزیکی درصندوقهای نظرات وجود دارند شرکت کرده و نظرات خود را بیان نمایند.

وی با اشاره به  هوشمند سازی اداری ،الکترونیکی کردن خدمات ، استاندارد سازی انها ، استفاده از فناوریهای نوین و مشارکت الکترونیکی شهروندان در اصلاح نظام اداری نشریح کرد: وضعیت خدمات الکترونیکی در دستگاههای استان از 13 در صد در سال 96 به 33 درصد در سال 97 رسیده  واز 52 دستگاه اجرایی استان ،بعضی ادارت در خصوص عملی کردن خدمات الکترونیکی فاصله دارند و مستقل عمل می کنند ودر اصلاح وارزیابی فرایندها ارزیابی ان خروجی ملاک است و

و فعالیت مداوم و مستمر موجب بهبود فعالیت ها  می گردد

آپارات سراسری - استان ها سروش سراسری - استانها
Related news
اظهار نظرات | 0
captcha